Uslovi kupovine
OPŠTI USLOVI KUPOVINE
U daljem tekstu Opših uslova poslovanja, radi bolje jasnoće i razumevanja teksta, umesto termina
korisnik koristiće se termin Kupac za lice koje je sa RIAPLAST zaključilo Ugovor o kupoprodaji.
Putem Internet prodavnice www.riaplast.rs kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se
nalaze na stranicama Prodavca.
NARUČIVANJE
– Upoznavanje sa Opštim uslovima kupovine, obaveštenjima o osnovnim podacima Prodavca, upoznavanje sa pravom na jednostrani raskid Ugovora i tekstom obrasca koji se popunjava prilikom jednostranog raskida Ugovora, upoznavanje sa svim pravima i obavezama Kupca, što je sve na nedvosmislen i jasan način istaknuto na sajtu Prodavca,
– Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
– Unos podataka o načinu dostave, plaćanju i mestu isporuke
– Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice
Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
Proizvodi su organizovani po kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, kliknite na opciju “Veličina” gde birate dimenziju, a zatim na dugme “Dodajte u korpu”.
Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju “Korpa” gde su prikazani svi artikli koje ste izabrali. Ako ste se predomislili u vezi nekog od proizvoda, proizvod možete izbrisati iz korpe ili promeniti količinu.
Klikom na dugme “Nastavite sa plaćanjem” otvaraju Vam se opcije za izbor načina plaćanja, načina slanja i odabir adrese za dostavu.
Unos podataka o načinu dostave, plaćanju i mestu isporuke
Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku i zbog toga Vas molimo da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vaša pošiljka što lakše stigla do Vas. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke i sporije isporuke.
Pre potvrde porudžbine, imate opciju da birate da li želite da Vašu pošiljku pošaljemo brzom poštom Post Express-om (danas za sutra) ili Paketska usluga (Pošta Srbije, vreme isporuke do 5 radnih dana).
Pregleg, potvrda i praćanje porudžbenice
Nakon unosa svih neophodnih podataka o načinu plaćanja, plaćanju i mestu isporuke i nakon upoznavanja i prihvatanja Opštih uslova kupovine, kliknete na dugme “Naručite” čime je porudžbina kreirana. Automatski se potvrdom porudžbine šalje pregled narudžbenice na e-mail koji ste uneli prilikom popunjavanja podataka koji se odnose na naplatu.
Prodavac će se postarati da u što kraćem roku proveri raspoloživost poručenog artikla. Ukoliko su svi uslovi za kupovinu obezbeđeni, Prodavac će poslati potvrdu porudžbenice na e-mail adresu koju je Kupac naznačio prilikom popunjavanja podataka vezanih za naplatu, time prihvatajući ponudu za zaključenje Ugovora. Ugovor se smatra zaključenim kada Prodavac obavesti Kupca o statusu porudžbine.
Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu Prodavca. Prodavac zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštavanja, kao i pravo dodavanja ili povlačenja iz ponude bilo kog artikla u svakom trenutku.
DOSTAVA
Dostava se vrši preko Pošte Srbije. Kupac može da bira između usluge Post-express (danas za sutra opcija) ili paketska usluga (dostava 3-5 radnih dana).
Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ugovorom.
Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.
PRAVO NA ODUSTANAK (POVRAT ROBE)
Kupac ima pravo na odustanak od ugovora i pravo na povrat kupljenih proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Proizvod koji se vraća mora biti u originalnoj ambalaži, neotvoren, bez vidljivih tragova korišćenja ili oštećenja proizvoda, uz prateću izjavu o odustanku i račun, u suprotnom Kupac nema pravo na odustanak od ugovora.
Zahtevi za odustanak se primaju pismenim putem na e-mail office@riaplast.rs s napomenom: Povrat robe (broj porudžbine).
Prodavac će izvršiti povrat novca na Kupčev račun.
Ukoliko proizvodi nisu u odgovarajućem stanju (otvoreni ili oštećeni), biće ponovo poslati na Kupčevu kućnu adresu na trošak Kupca. U slučaju odustanka, troškove vraćanja proizvoda i novca snosi kupac.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku i nakon prijema neoštećenog proizvoda, vrati iznos novca koji je primio od kupca.
REKLAMACIJE
Kupac ima pravo na reklamaciju robe ukoliko na isporučenim proizvodima postoje nesaobraznosti zbog pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, a sve u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Reklamacije se primaju pisanim putem na:
- e-mail office@riaplast.rs sa napomenom: Reklamacija (broj porudžbine).
Prodavac će Kupcu izdati potvrdu o prijemu reklamacije.
U slučaju reklamacije na nesaobraznost proizvoda Kupac će vratiti odnosno dostaviti proizvod Prodavcu, tako što će poslati robu preko Pošte Srbije, istom uslugom koju je Kupac i birao prilikom naručivanja proizvoda.
Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestiti kupca o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije. U slučaju opravdane reklamacije prodavac će zameniti proizvod ili vratiti iznos kupoprodajne cene. U slučaju da reklamacija nije opravdana Prodavac će dostavljeni proizvod vratiti kupcu o njegovom trošku.
U skladu sa odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača RIAPLAST je kao prodavac u zakonskoj obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Potrošač može da pokrene potrošački spor samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu.
ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA
Pod ličnim podacima smatraju se Kupčevi identifikacioni podaci: ime i prezime, e-mail adresa, kućna adresa, adresa za dostavu i broj telefona, odnosno podaci koji inače nisu javno dostupni, a za koje Prodavac prikupi prilikom korišćenja www.riaplast.rs internet prodavnice. Prodavac se obvezuje da će lične podatke Kupca koristiti samo u identifikacione svrhe pri korišćenju internet prodavnice, kako bi omogućila Kupcu korišćenje svih opcija internet prodavnice. Prodavac će lične podatke Kupca čuvati u tajnosti i neće ih distribuirati, objavljivati, davati trećim licima na korišćenje, niti ih na bilo koji drugi način učiniti dostupnima bilo kojem trećem licu bez prethodne saglasnosti Kupca.